CMF Kundenmonitor 2025
Sehr zufrieden Weniger zufrieden
84%unserer Kunden sind
sehr zufrieden
sehr zufrieden
Sehr zufrieden Weniger zufrieden
Service
92%
Zuverlässigkeit
88%
Preis-Leistung
88%
Kreativität
88%
Beratungsqualität
90%
Schnelligkeit
82%
Output Gesamt
86%
Fachliches Know-how
86%
Digitale Kompetenz
84%
KI-Kompetenz
81%
Reaktionszeit
82%
n=77
BMW Event

/BMW THE 7 VIP Event
Challenges
- Proaktive Entwicklung einer exklusiven Einladung für eine Roadshow des neuen BMW 7er
- Bildmaterial und Daten zum neuen Modell? Fehlanzeige. Dennoch sollen VIP-Kunden so angesprochen werden, dass sie verbindlich zusagen
Ideas
- Übersetzung der Marken- und Produktwerte des BMW 7er in ein edles Design, das neugierig macht, ohne zu viel zu verraten
- Eine Einladung, die nach dem Öffnen mit einem plakativen QR-Code auf eine Landingpage führt, auf der ein emotionales Video als Opener wartet
- Der Imagefilm setzt den Tone of Voice für den kommenden Abend: elegant, einzigartig, mitreißend.
Impact
- Konsequente Inszenierung der Premiumpositionierung des BMW 7er
- Einladung, Film und Event schaffen ein stimmiges Markenerlebnis
- 100 % Teilnahmequote
Allianz Kampagne
/Allianz Capital Solutions Kampagne
Challenges
- Die Allianz wird oft nur als Versicherer gesehen und nicht mit dem Thema Geldanlage verbunden
- Die anspruchsvolle Klientel, die bereits alles hat, lässt sich schwer überzeugen – gefragt sind transparente Beratung, außergewöhnliche Anlagemöglichkeiten und echte Diversifikation
Ideas
- Provokante Schlüsselfragen als Aufhänger, um die „Allianz Faktoren“ als Mehrwert für den Vermögensaufbau hervorzuheben
- Visuelles Herzstück: Schwarz-Weiß-Portraits vermitteln Exklusivität, Emotionalität und Klarheit
- Dialog auf Augenhöhe: Allianz Capital Solutions positioniert sich als Antwortgebender
Impact
- 360° Media-Kampagne: Digital, OOH, Print, Podcast und weitere
- >45 Mio. Brutto-Kontakte über einen Zeitraum von acht Monaten
- >12 Mio. Impressions und eine Klickrate (CTR), die bis zu 100 % über der Benchmark lag
Coca-Cola Bilderkennung


/Coca-Cola Gewinnspiel mit KI-basierter Bilderkennung
Challenges
- Abverkaufssteigerung bei den Null-Zucker-Produkten durch ein Gewinnspiel
- Die Mechanik muss im kompletten Außer-Haus-Markt funktionieren
Ideas
- Einfache Mechanik: Aktionsprodukt kaufen – Flasche fotografieren & Foto hochladen – Registrieren & an Verlosung teilnehmen
- Innovative Text-/Bilderkennung und Echtzeit-Feedback für Konsument:innen, damit nur die im Lostopf landen, die auch tatsächlich gekauft haben
Impact
- 5x so hohe Teilnahme aktivierter Outlets wie angenommen
- Teilnehmerzahlen deutlich über Benchmark
REWE Store-Konzept


/REWE Store-Konzept & Social Media
Challenge
- Kommunikationskonzept für „REWE voll pflanzlich!“, den ersten REWE Markt mit einem Sortiment aus rein pflanzlichen Artikeln
- Gestaltung und Pflege des Social-Media-Auftritts inkl. Redaktion und Community Management
Ideas
- Schrittweise Steigerung der Aufmerksamkeit durch:
- Social Media Mystery Account
- Guerilla-Maßnahmen
- Countdown-Mechaniken
- Teaserphase mit OOH-Kampagne
- Entwicklung von Wording, Shop-Architektur und Farbkonzept
Impact
- Kundenfrequenz am Eröffnungstag 4 x mal so hoch wie erwartet
- Umsatzvolumen führte bereits in der ersten Woche zu Ausverkäufen ganzer Abteilungen
- Social-Media-Account nach zwei Wochen mit + 4.000 Followern
- Berichterstattung durch z. B. bild.de und Lebensmittelzeitung in Top-Story-Format
Johnnie Walker Produktlaunch


/Johnnie Walker Black Ruby – Produktlaunch mit Millionen-Reichweite
Challenge
- Launch-Strategie für das Neuprodukt in Handel und Gastronomie
- Erschließung neuer Zielgruppen fernab der klassisch-konservativen Scotch-Käuferschaft
Ideas
- Vollständiges Medienpaket mit klarer Einordnung ins Johnnie Walker Portfolio
- Konkrete Serve-Anlässe für Handel und Gastronomie
- Verkostungen und Live-Experiences für Redakteur:innen
Impact
- 22 Platzierungen in relevanten Titeln (u. a. fizzz, Mixology, Gastrotel, etc.)
- Trade PR-Reichweite von über 1,1 Mio.
- 2 Awards als zusätzliche Bestätigung der Kampagnenqualität
Heineken® Trade PR


/Heineken® – Trade PR: messbar mehr Sichtbarkeit
Challenge
- B2B-Präsenz der Marke Heineken im stark umkämpften deutschen Biermarkt ausbauen
- Markenwahrnehmung bei Handel und Gastronomie nachhaltig stärken
Ideas
- Trade PR Redaktionsplan anhand konkreter Branchenthemen entwickeln
- Stärkung der Experten-Positionierung durch relevante Events und Statements
- Passgenaue Platzierungen in den Medien für regelmäßige Präsenz
Impact
- Share of Voice mehr als verdreifacht: Aufstieg von Platz 11 auf Platz 2 im Wettbewerbsumfeld
- Erhöhung der Reichweite auf 3,6 Mio. Kontakte innerhalb eines Jahres
Vattenfall Direktmarketing


/Vattenfall Europe Direktmarketing
Challenge
- Direct Mailings für einen der größten Energieversorger Europas und dessen Bestandskunden
- Ziel: In einem hart umkämpften Umfeld von Strom- und Gasanbietern wieder gewählt werden
Ideas
- Moderner Ansatz anstatt konservativer Anschreiben
- Crossmediales Nutzererlebnis inkl. Prämien und Boni für Kunden
- Anpassung der Mailings auf 10 verschiedene Kundengruppen inkl. Qr-Code Tracking
Impact
- Monatlicher Versand mit einer Auflage von 200.000 Exemplaren
- Überdurchschnittlich hohe Response-Rate
GSI Online-Marketing


/GSI Online-Marketing
Challenges
- Umfassende Digitalisierung der Vertriebs- und Marketingmaßnahmen der GSI, Gesellschaft für Schweißtechnik International mbH
- Lead-Generierung für Schweißer-Ausbildungen
- Steuerung des Online-Marketings für Deutschland und das englischsprachige Ausland
Ideas
- Content-Entwicklung für persona-spezifische Landingpages inkl. Whitepaper, Videos, Factsheets und Blog
- SEA, Social Media und Reportings
Impact
- Etablierung der GSI SLV als Top-Anbieter für schweiß- und fügetechnische Aus- und Weiterbildung
- Deutliche Steigerung der Anmeldungen für Schweißerausbildungen