Ähnliches ist auch dem Meganetzwerk Facebook widerfahren: Die Facebooknutzung stagniert in den letzten Jahren. Das liegt vor allem an der Informationsflut, die von den Usern kaum noch erfasst werden kann. Um diese Flut einzudämmen, schränkt Facebook den Content bereits massiv ein, sodass dem User auf Grundlage seiner angegebenen Interessen nur noch relevante Inhalte angezeigt werden. Für Unternehmen bedeutet das allerdings, dass Nachrichten an Nutzer immer seltener ausgespielt werden und die organische Reichweite sinkt. Kein Wunder also, dass die Mobile-Messenger für Firmen in der Onlinekommunikation derzeit die Oberhand gewinnen: Fast die Hälfte der Zeit, die wir online verbringen, nutzen wir für Individualkommunikation, zeigt die ARD/ZDF-Onlinestudie 2017.

WhatsApp und der Facebook-Messenger liegen mit Downloadzahlen von über einer Milliarde weit vor der Facebook PC-Version, Instagram und Co. Bald bringt WhatsApp sogar eine Businessversion speziell für Unternehmen auf den Markt.

Qualität vor Quantität

Messenger-Marketing gehört also auf die Tagesordnung jedes Unternehmens – ähnlich wie der Fidgetspinner ist es das Spielzeug des Jahres 2017! Die Gründe sind naheliegend:

Das noch weitgehend ungenutzte Werbepotenzial der Instant-Messenger bietet eine neue Vermarktungsnische für Unternehmen. Sie schaffen sich damit nicht nur ein junges und dynamisches Image, sondern haben auch die Möglichkeit, über alle Altersgruppen hinweg ihre Botschaften zu platzieren. Der User ist im Messenger weniger abgelenkt von anderen Informationen und deshalb gut über Anzeigen erreichbar.  Mithilfe von Chatbots werden User direkt angesprochen und erhalten in einem individuellen Dialog auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote. Es lassen sich nicht nur Nachrichten, sondern auch Bilder, Videos, Voicemails, Audiodateien und PDFs versenden, die neue Möglichkeiten für Kundenservice bieten. Zudem ist die Verwendung von Chat-Messengern als Marketinginstrument kostengünstig, da die Apps schon existieren und auf den meisten Smartphones installiert sind.

Alle Macht dem Bot!

Aber Facebook wäre nicht Facebook, wenn es nicht schon längst eine Strategie verfolgen würde, dieses Potenzial zu nutzen. Mit der Explosion der Mobile-Messenger-Nutzung stellte Facebook ein breites Werbeangebot für Unternehmen im Facebook-Messenger auf. Den größten Hype kreierte dabei die Vorstellung von Chatbots, digital programmierten Kundenbetreuern.

Den Anfang machte dabei der Content-Bot, der den User ähnlich wie ein Newsletter mit aktuellen Infos zu einem Thema versorgt. Der Bot kann sich genau merken, welche Inhalte vom User angeklickt werden und liefert erste Zahlen: Mit Öffnungsraten von 90 % und Klickraten von 20 – 30 % ist der Chatbot effektiver als die meisten Werbeanzeigen auf Facebook (Klickrate 0,9 %).

Aufgrund der raschen Entwicklung  von Bots zeichneten sich schnell neue Kategorien ab. So gibt es heute Travel-Bots, Tool- & Service-Bots, Social-Bots, E-Commerce-Bots, Click-Bots, Musik-Bots, Abo-Bots und Support-Bots.

3 Tipps für das richtige Messenger-Marketing

Doch welcher Bot passt zu deinem Unternehmen?  Und brauchst du überhaupt einen Chatbot?

Facebook bietet neben den gesponserten Nachrichten, die sich besonders für den Kundenservice oder Bestellvorgänge eignen, vielfältige Maßnahmen des Messenger-Marketings. Wir zeigen dir hier, welches Tool zu deinem Unternehmen passt:

1. Messenger Ads

Messenger Ads sind mit externen Websites verknüpft und funktionieren wie Anzeigen auf Facebook und Instagram. Die Werbung wird zwischen den Chats im Mobile Messenger platziert und führt bei Anklicken auf die jeweilige Website. Messenger Ads eignen sich deshalb für alle Unternehmen, die eine Dienstleistung oder ein Produkt online anbieten.

2. Click-to-Messenger-Ads

Die Werbeanzeigen werden auf Facebook, Instagram und im Messenger ausgespielt und öffnen bei Anklicken einen Chat im Messenger. Diese Form der Kommunikation hilft dir, wenn dein Angebot individuell anpassbar ist und einer spezifischen Erklärung bedarf.

3. Sponsored Messages

Die von Chatbots gesendeten Nachrichten können nur an Kontakte gesendet werden, mit denen dein Unternehmen bereits eine Konversation auf Facebook geführt hat. Diese Art der Kommunikation eignet sich bestens für die Versendung kundenspezifischer Angebote sowie für besondere Aktionen und pflegt den Kontakt.

Fazit zum Messenger-Marketing

Werden wir also bald von automatisierten Kundenberater-Robotern ersetzt? Nein, denn solange die „Siris“, „Cortanas“ und „Alexas“ dieser Welt dem menschlichen Kundenservice nicht das Wasser reichen können, braucht man auch keine Angst vor dem Bot-Netzwerk zu haben, dessen Entwicklung sich noch in den Startlöchern befindet. Manche Bots verfügen allerdings bereits über Namen wie „Emma“ und können zu ähnlich klingenden Aussagen dieselbe Leistung ausführen.

Auch 2018 werden Bots ein großes Thema bleiben, denn Entwickler arbeiten intensiv an deren Lernfähigkeit. Unternehmen sollten deshalb die Möglichkeiten des Messenger-Marketings mit den eigenen Serviceleistungen abstimmen und ihre Kommunikationsstrategie daran anpassen.

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Quellen:

Firsching, J. (2017): Mobile Messenger Marketing: Wenn Bots zu Freunden werden. Verfügbar unter:  https://blog.socialhub.io/mobile-messenger-marketing/ 

Whatsbroadcast (08.09.2017): Warum sich Messenger Marketing gegenüber Social Media durchsetzt. Verfügbar unter: https://www.whatsbroadcast.com/de/content/warum-sich-messenger-marketing-gegenueber-social-media-durchsetzt/

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Jetzt bringt auch der Nachrichtengigant Whatsapp eine Businessversion speziell für Firmen auf den Markt!

Tradition schlägt Innovation

Erst im September dieses Jahres kündigte der Nachrichtendienst den Release der App „Whatsapp Business“ an, mittlerweile sind auf dem Webportal Android Police Informationen und Screenshots aus der Testphase aufgetaucht, die zeigen, wie die App aussehen wird.

Auf den ersten Blick ähnelt die Business App stark ihrem „privaten“ Vorgänger: Das Logo mit der bekannten grünen Sprechblase wurde nur um ein großes „B“ für „Business“ ergänzt und auch die Oberfläche sollte Whatsapp-Usern keine Probleme bereiten, da die Hauptfunktionen „Chatten“, „Profilstatus“ und „Calls“ erhalten bleiben.

New Features

Was ist also neu?

Die App soll als kostenlose Version für kleine und mittelständische Unternehmen und als kostenpflichtige Version für internationale Großunternehmen auf den Markt kommen. Dabei kann in der kostenfreien Version ein Unternehmensprofil, ähnlich dem Userprofil auf Whatsapp, angelegt werden. Hierbei können Firmen ihre Corporate Identity per Foto, Standort, Email-Adresse und Websites übertragen sowie sich in einer Branche verorten, wofür Whatsapp bereits eine Branchenauswahl bereitstellt.

Außerdem bieten die zwei neuen Reiter „Statistics“ und „Business Settings“ zusätzliche Features für das Unternehmen. So wird nicht nur die Zahl der gesendeten und erhaltenen Nachrichten berechnet, sondern es kann auch eine wie bereits von Outlook bekannte Abwesenheitsnotiz erstellt und zur angegebenen Uhrzeit versendet werden. Eine Wiederholung dieser Abwesenheitsnotiz zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. jeden Freitag, 15:00 Uhr) ist bisher jedoch nicht möglich.

Whatsapp geht auf Nummer sicher

Eine weitere praktische Erneuerung ist die Hinterlegung der Festnetznummer des Unternehmens anstelle einer Handynummer. Indem „Whatsapp Business“ parallel zum persönlichen „Whatsapp“ bedienbar sein soll, können private Nachrichten von beruflichen getrennt werden. Wem das nicht genügt, der kann sich natürlich ein Arbeitshandy mit der mobilen Business App zulegen. Wie auch in der gängigen Version laufen die Chats per „End-to-End-Verschlüsselung“, aber zusätzlich wird dem Nutzer mitgeteilt, ob es sich bei seinem Gegenüber um ein verifiziertes oder nicht verifiziertes Unternehmen handelt. Dazu muss die angegebene Unternehmensnummer der Telefonnummer im Internet entsprechen. Daraufhin wir das Unternehmen mit dem von Instagram und Facebook bereits bekannten blauen Häkchen als ein „reales“ Unternehmen ausgezeichnet.

Extras für Großunternehmen

Whatsapp toppt die Gratis-App mit der kostenpflichtigen Version für Großunternehmen auf dem globalen Markt. Hier sollen unter anderem Bestellungen aufgegeben, Lieferbestätigungen versendet und Reminder mit „Whatsapp Business“ erstellt werden können. Welche genauen Eigenschaften die Premiumvariante am Ende bietet, ist aber noch nicht klar.

5 Tipps fürs perfekte Whatsapp-Marketing

Damit du die neue App richtig nutzt, haben wir dir hier 5 Tipps für die optimale Unternehmensvermarktung auf Whatsapp-Business aufgestellt:

1. Plane genügend Zeit ein, um dich um den „Whatsapp Business“-Account deines Unternehmens zu kümmern und die Nachrichten deiner Kunden zu beantworten. Da die App noch in den Startlöchern steht, solltest du Updates nicht vernachlässigen!
2. Überlege dir, ob du die App auf einem Arbeitshandy oder einem persönlichen Smartphone installierst. Wenn du oft nach der Arbeit noch Kundenkontakt hast, eignet sich „Whatsapp Business“ für das eigene Handy besonders gut!
3. Achte darauf, dass dein Unternehmen auf „Whatsapp Business“ verifiziert ist. Bei der Erstellung solltest du die Telefonnummern abgleichen!
4. Der erste Eindruck zählt! Gestalte das Businessprofil ansprechend mit einem professionellen Profilfoto und einer genauen Beschreibung deines Unternehmens!
5. Mache Gebrauch von der Abwesenheitsnotiz! „Whatsapp Business“ ist zwar eine tolle Möglichkeit für den Kundenkontakt per Smartphone, du solltest deine Verfügbarkeit allerdings realistisch einschätzen!

Fazit zu Whatsapp Business

Mit „Whatsapp Business“ bleibt „Whatsapp“ unter den Business Apps voll im Trend und seiner Konkurrenz durch die praktische Corporate Communication per Smartphone einen Schritt voraus. Die App verbindet Austausch mit Marketing und schafft einen ungezwungenen Rahmen für Geschäftsgespräche zur Optimierung der Corporate Relations. Bisher ist weder das Veröffentlichungsdatum der App noch der Preis für die kostenpflichtige Variante bekannt.

Wer aber neugierig auf „Whatsapp Business“ geworden ist, kann sich hier als Testuser anmelden!

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Quellen:

Android Police (6.10.2017): First look at Whatsapp Business: Android app, landline number registration, and multiple accounts options. Verfügbar unter: http://www.androidpolice.com/2017/10/06/first-look-whatsapp-business-android-app-landline-number-registration-multiple-accounts-options/

Com Professional (9.10.2017): Erste Details zu Whatsapp Business. Verfügbar unter: https://www.com-magazin.de/news/whatsapp/details-zu-whatsapp-business-1391162.html

Computer Bild (10.10.2017): WhatsApp Business: Chat-App für Unternehmen kommt. Verfügbar unter: http://www.computerbild.de/artikel/cb-News-App-Check-Smart-Business-Funktion-WhatsApp-18855893.html

Onlinemarketing (10.10.2017): WhatsApp Business: Was bietet die neue Version für Unternehmen? Verfügbar unter: https://onlinemarketing.de/news/whatsapp-business-version-fuer-unternehmen

Statista (2017): Kategorien im App Store nach Anzahl der Apps im Oktober 2017. Verfügbar unter:  https://de.statista.com/statistik/daten/studie/217342/umfrage/beliebteste-kategorien-im-app-store-nach-anzahl-der-apps/

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